Um site de comércio eletrônico pode beneficiar o seu negócio, trazendo mais trafego e convertendo leads de qualidade. Devido as plataformas de e-commerce simplificadas, hoje a possibilidade de uma loja virtual está ao alcance de todos. Só nos EUA as vendas através dos e-commerces tem crescido cerca de 10% ao ano, e seguindo tendências isso não deve parar.
Benefícios do E-commerce
Aqui estão alguns do benefícios para ter um e-commerce como estratégia de venda:
- Distribuir seu produtos em uma região maior
- Vender mais produtos do que cabe em sua loja física
- Manter-se sempre à frente da concorrência
- Atrair novos clientes
- Manter sua presença online
- Economizar custo operacionais
- Aumentar a percepção da marca
- Gerar conversões e vendas
Se você deseja se aventurar pelo universo das lojas virtuais pela primeira vez ou pretende impulsionar seu e-commerce, existem alguns pontos importantes que você deve avaliar para maximizar suas chances de sucesso.
A maioria dos usuários não executam a compra quando visitam um e-commerce pela primeira vez. Normalmente, apenas 2% das visitam convertem a compram em sua primeira visita. Alguns dos motivos é que eles não encontram o que estavam procurando ou não acharam uma forma de entrar em contato com a empresa. Por isso, usamos o retargeting, para atingir estes 98% que saíram da loja virtual, e que podem voltar para seu e-commerce e concluir uma compra.
Neste post vamos falar sobre dois fatores cruciais que ajudarão você a ter mais trafego para vendas: call center e funcionalidades de pesquisa de produto.
Call Center
A conveniência da compra online não pode apagar a necessidade da comunicação com o cliente. Cada vez mais os consumidores dão maior importância para sua experiência positiva com a marca e com o serviço que ela oferece aos seus cliente.
Sim, todo e-commerce tem um carrinho de compra e um chat online, mas e se um possível cliente quiser falar “ao vivo”? Alguns clientes ainda preferem falar com um atendente para obter uma explicação sobre suas dúvidas. E este é o problema de algumas lojas virtuais, não possuem este atendimento mais pessoal para o cliente. Por isso, nem sempre há um número de telefone disponível, para realmente desencorajar o cliente de um possível contato.
Este obstáculo pode ser removido ao terceirizar um call center, que funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana. Ter um call center para atender o chamado dos cliente, fortalece a experiência do usuário, melhora o atendimento e por consequência suas vendas.
Além disso, um call center de qualidade lhe fornecerá relatórios que podem ser estudado para direcionar a publicidade e divulgação dos produtos.
Busca no site
Se seu site não tem a funcionalidade de busca, adapte seu site já. A funcionalidade de pesquisa aumenta a taxa de conversão de venda, por fazer com que o cliente encontre o que procura com mais facilidade.
Muitos e-commerces não possuem essa funcionalidade, ao melhorar seu site com a pesquisa por produtos, você melhorará a experiência do usuário, e clientes satisfeitos compram mais e retornam outras vezes ao seu site.
Para atender a expectativa do cliente, pergunte a si mesmo, como você navega pelo site, teste até o site da concorrência, veja quais as dificuldades que encontrou e melhore seu e-commerce.
