Quase todo mundo que passou algum tempo construindo uma presença social online para uma marca conhece essa verdade: Está Difícil. É muito mais do que o tweet diário que anuncia seu lançamento mais recente de um produto. Aqueles eram os tempos antigos do mundo das mídias sociais. Atualmente, as empresas – pequenas e grandes – exigem tempo e energia para prosperar verdadeiramente no espaço social. Seus canais sociais não são mais apenas espaços online; agora são lugares que ajudam sua empresa a crescer.
E, como o espaço das mídias sociais evoluiu, o cenário profissional também mudou para os profissionais de marketing nas mídias sociais. Historicamente, a presença social de uma empresa geralmente exigia apenas um comerciante júnior responsável por informações perspicazes nos principais canais sociais, duas vezes por semana. Hoje, porém, estratégias bem-sucedidas de mídia social quase sempre exigem uma equipe; às vezes uma equipe bastante grande.
Abaixo, abordarei 4 das 8 funções e responsabilidades principais em muitas equipes de mídia social.
“Quem devo contratar para gerenciar nossas mídias sociais?”
Essa é uma das perguntas mais comuns que recebo dos empresários. E quando dizemos a eles que uma grande presença social normalmente exige mais de um coordenador de marketing na equipe, a reação geralmente é de surpresa e confusão. Mas a verdade é que subestimar os recursos necessários para executar uma estratégia completa de mídia social pode não apenas inibir seu ROI, mas também prejudicará os processos operacionais de marketing, além de potencialmente prejudicar a energia dos funcionários.
Além disso, o tamanho da sua equipe social varia. Isso pode depender de vários fatores, como orçamento para salários, sua estratégia digital geral, o espaço de trabalho disponível, suas tecnologias de marketing, orçamento de anúncios etc. Por outras palavras, não existe uma fórmula padrão para a criação de uma equipe de mídia social; os papéis e responsabilidades corretos para sua equipe devem ser definidos por suas circunstâncias particulares.
Agora, independentemente de quais sejam suas circunstâncias, é importante saber quais são as principais funções da equipe de mídia social.
4 Principais Funções e Responsabilidades para Construir sua Equipe de Mídia Social
Independentemente de contratar sua própria equipe interna ou trabalhar com uma agência, há algumas funções importantes que você deve conhecer. Vamos dar uma olhada em algumas das principais posições de mídia social, habilidades e responsabilidades que você pode precisar em sua equipe.
1) O gerente de mídia social
Como qualquer outro gerente de equipe, o gerente de mídia social será responsável por sua reputação social e pela própria equipe. Esse indivíduo deve entender sua marca, produto ou serviço e os valores da sua empresa.
Habilidades: Seu Social Media Manager não deve apenas estar familiarizado com o seu setor, mas também proativamente manter-se atualizado sobre as últimas tendências das mídias sociais. Esse indivíduo terá um impacto direto em sua estratégia geral de marketing, pelo que são muito importantes conhecimentos sólidos sobre SEO, geração de leads, ferramentas e tecnologias de gerenciamento de mídia social e atendimento ao cliente. Procure alguém com afinidade pelo compartilhamento de conhecimento e fortes habilidades de liderança, com as quais o restante da equipe social possa se alinhar e aprender. Excelentes habilidades de apresentação também serão úteis, pois seu Gerente Social precisará ser social (trocadilhos) e representar sua empresa na frente de clientes e outras partes interessadas. Por fim, eu também sempre recomendo que o Social Media Manager tenha um background criativo tanto em redação quanto em design; isso é útil para entender e otimizar o restante dos processos operacionais da equipe.
Responsabilidades principais:
- Define campanhas de mídia social à medida que se alinham à estratégia geral de marketing digital
- Define metas e prazos da equipe
- Estabelece a reputação online da empresa através da conscientização da marca e do produto
- Gerencia o desempenho e as funções da equipe de mídia social
- Trabalha multifuncionalmente e se relaciona com outras partes interessadas importantes (ou seja: outros departamentos, equipes de marketing ou sua agência de marketing)
- Potencialmente cria conteúdo (se você não tiver um Criador de conteúdo designado)
- Promove potencialmente conteúdo ou campanhas publicitárias (se você não tiver um anunciante de mídia social)
2) O criador e curador de conteúdo de mídia social
Você já nos ouviu dizer isso antes: o conteúdo é rei. Portanto, esse papel é muito importante para toda a sua reputação online. Seu criador / curador de conteúdo gerenciará a voz das mídias sociais da sua marca; as informações que sua empresa publica ou compartilha devem ser valiosas, oportunas e relevantes para o seu público.
Habilidades: Além de uma sólida formação em direitos autorais, esse indivíduo deve definitivamente entender o básico do SEO. O comando sobre as principais plataformas de mídia social e sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS), como WordPress ou HubSpot, também é essencial para o desempenho diário desse indivíduo. Fortes habilidades de pesquisa, aliadas às habilidades de gerenciamento de tempo, também ajudarão esse indivíduo a gerenciar vários canais sociais e a curar efetivamente o conteúdo de terceiros que seu público-alvo apreciará.
Responsabilidades principais:
- Cria conteúdo original e alinhar ao calendário de conteúdo
- Seleciona conteúdo valioso de terceiros
- Mantém-se atualizado sobre as últimas notícias do setor
- Programa, publica e compartilha conteúdo em todos os canais de mídia social
- Colabora com o designer, o anunciante de mídia social e o gerente da comunidade para garantir uma representação coesa da marca
3) O anunciante de mídia social
Se você pretende alavancar anúncios pagos no espaço social, sua equipe precisará de um especialista quando se trata de uma estratégia de publicidade.
Habilidades: seu anunciante social deve ter um profundo conhecimento das plataformas de mídia social e fortes habilidades de gerenciamento de orçamento. Além disso, um sólido comando do Excel e análise estatística é essencial para avaliar o desempenho da campanha. A confiança em assumir riscos calculados é outro conjunto de habilidades valioso para os anunciantes, pois eles essencialmente definem, monitoram e ajustam anúncios para maximizar seus gastos com anúncios. Considere também contratar alguém com boas habilidades de criação de conteúdo; um anunciante que pode produzir mensagens atraentes para seu público-alvo é uma adição inestimável a qualquer equipe.
Responsabilidades principais:
- Colabora com o criador e o designer de conteúdo para desenvolver ativos de publicidade para clientes-alvo
- Define públicos-alvo para campanhas de anúncios sociais
- Gerencia o orçamento de publicidade social para campanhas
- Supervisiona os parâmetros de teste A / B e a programação dos anúncios
4) O gerente da comunidade
Esse papel específico é o que interage diretamente com seu público online. Sempre que e onde sua marca for mencionada, seu gerente da comunidade deve estar lá ouvindo, discutindo, comentando, agradecendo aos clientes, respondendo a perguntas – você entendeu a ideia.
Habilidades: Seu gerente da comunidade é essencialmente o embaixador da sua marca e terá que aprender tudo sobre a sua marca e familiarizar-se com os principais funcionários da empresa. As habilidades de redação devem ser fortes; procure pessoas que possam produzir textos que reflitam com precisão a personalidade da sua marca, seja espirituosa, engraçada, contemplativa ou estritamente comercial e sóbria. Compreender o básico das ferramentas de mídia social e atendimento ao cliente também são as principais habilidades para esse papel.
Responsabilidades principais:
- Monitora ativamente as menções sociais e se envolve em conversas em canais sociais e propriedades da web
- Gerencia ferramentas de escuta social (por exemplo: HootSuite; BuzzSumo; Sprout Social)
- Cria regularmente a visibilidade da marca nos canais sociais
- Constrói proativamente o relacionamento entre o público e a marca
- Colabora e gerencia advogados de marca externos
Antes de nos reunirmos em alguns dias para discutir o próximo grupo de funções em uma equipe de mídia social, o principal argumento que quero deixar para você hoje é o seguinte: construir uma equipe pode ser tão complexo quanto a própria estratégia. Afinal, a quantidade de tecnologias e inovações de marketing mais do que quadruplicou na última década; naturalmente, a anatomia de um departamento de marketing também evoluiu.
texto original em inglês:
